Perspectivas acadêmicas e gerenciais sobre o estudo do consumidor com Data Science

uma análise por meio do Text Mining

Resumo

Com a intensificação de dados e da capacidade computacional, a interdisciplinaridade utilizada na análise do consumidor interage com a Inteligência Artificial, dificultando a atuação de profissionais e pesquisadores, pois nem sempre dispõe de conhecimento para o desenvolvimento tecnológico. Analisando a produção da literatura na base Scopus por meio de técnicas de text mining, o presente artigo busca clusters e insights em evidência nesta inter-relação, para contribuir com o mercado, e sugerir aprimoramentos de natureza teórica. Foram identificados três clusters, com grande incidência em trabalhos de caráter funcional, direcionados ao desenvolvimento e aplicação de ferramentas tecnológicas e sua capacidade de predição e interação com consumidores para ações comerciais, com lacuna no uso desta mesma tecnologia para aplicação em pesquisa, bem como a necessidade de aprofundamento em aspectos socioemocionais e contextuais de seu uso.