Instrumento para avaliação das percepções dos clientes sobre o desempenho ESG

Resumo

A divulgação sobre as práticas Environmental, Social and Governance (ESG) tornou-se, nas últimas décadas, uma forma de legitimação das empresas perante seus principais stakeholders. Com isso, as instituições financeiras também passaram a alinhar os fatores ESG em suas estruturas e inserir o tema em seus reportes para investidores, clientes e outros públicos. O objetivo da pesquisa é propor uma estrutura conceitual de um instrumento para avaliação da percepção dos clientes em relação às instituições financeiras sobre a divulgação do conceito ESG. Para atingir o objetivo proposto, os autores realizaram uma revisão na literatura sobre o tema ESG, na base de dados Scopus para um período de dez anos (2011-2021). Em seguida, a pesquisa selecionou os principais argumentos teóricos sobre conceitos relacionados ao ESG. Por fim, foi desenvolvido um questionário original, para avaliação da percepção dos clientes em relação aos fatores ESG. O instrumento elaborado por este estudo é composto por 14 questões, o qual pode ser aplicado pelas organizações, que aspiram ir além da conformidade mínima e desejam incluir o ESG em suas políticas estratégicas.